配送ポリシー

＜配送について＞

■ 配送可能地域について

• 商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。
• 一部地域・離島については、お届けまでに通常よりお時間をいただく場合がございます。

■ 配送方法について

• 商品は通常、当店が委託する物流倉庫より、日本郵便の宅配便にて発送いたします。
• ヘナ1個のみのご注文の場合は、日本郵便のメール便（ポスト投函便）でお届けする場合がございます。
• 在庫状況や出荷上の都合により、当店より佐川急便の宅配便にて発送する場合がございます。
• 配送業者および配送方法は当店にて指定させていただきます。
  お客様によるご指定は承っておりません。

■ 送料について

• 送料は、お届け先の地域・配送方法により異なります。
• ご注文時の送料は、ご購入手続き画面に表示される金額をご確認ください。
• 商品代金の合計が税抜5,000円以上のご注文は、送料無料でお届けいたします。

■ 商品の発送時期について

• 通常、ご注文確定後1～3営業日以内に発送いたします。
• 事前のお支払いが必要な決済方法をご利用の場合は、ご入金確認後1～3営業日以内の発送となります。
• 土曜日・日曜日・祝日・お盆期間・年末年始は、発送業務をお休みさせていただきます。
• 年末年始・お盆期間等の休業日程は、別途オンラインストア上でご案内いたします。

ご注文の集中や在庫状況により、発送までにお時間をいただく場合がございます。

発送予定に大幅な変更が生じる場合は、メールにてご案内いたします。

■ お届け日数について

• 宅配便は、発送後、通常1～3日程度でのお届けとなります。
• メール便は、配送先の地域や配送状況により、宅配便よりお時間をいただく場合がございます。
• 北海道・沖縄・離島など、一部地域では通常よりお時間をいただく場合がございます。
• 天候不良・交通事情・運送会社の配送状況等により、お届けが遅れる場合がございます。

■ お届け日時の指定について

• お届け日時の指定は、ご注文時に選択可能な範囲で承ります。
• 地域や配送状況により、ご希望に添えない場合がございます。
• メール便は、お届け日時をご指定いただけません。あらかじめご了承ください。

■ 発送完了のご案内について

• 商品発送後、ご登録のメールアドレスへ発送完了メールをお送りいたします。
• 配送業者およびお問い合わせ番号は、発送完了メールにてご案内いたします。
  配送状況は、運送会社の追跡サービスよりご確認ください。
• メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや、ご登録のメールアドレスをご確認ください。

■ お届け先・お届け日時の変更について

【物流倉庫から発送する場合（日本郵便）】

• 発送前に変更をご希望の場合は、ご注文番号・お名前・変更希望の内容をお書きの上、お早めに当店までメールにてご連絡ください。
• 当店から物流倉庫への確認・手配が必要となるため、出荷準備の状況や手配のタイミングにより、変更を承れない場合がございます。
• 発送後のお届け先・お届け日時の変更は承っておりません。

【当店から発送する場合（佐川急便）】

• 発送前に変更をご希望の場合は、お早めに当店までメールにてご連絡ください。出荷準備の状況により、変更を承れない場合がございます。
• 発送後に変更をご希望の場合は、発送完了メールに記載のお問い合わせ番号をご確認の上、お客様ご自身で佐川急便へ直接ご連絡ください。
• 配送状況や変更内容により、ご希望に添えない場合がございます。

ご注文確定前に、郵便番号・ご住所・建物名・部屋番号等にお間違いがないか、必ずご確認ください。

■ ご不在時のお受け取りについて

• 長期不在のご予定がある場合は、お受け取り可能な時期に合わせてご注文いただきますようお願いいたします。
• ご不在の場合は、運送会社の不在票等の案内に従い、保管期間内に再配達をご依頼ください。
• 当店では、運送会社での保管期間の延長を確約することはできません。
• 長期不在・受取辞退・住所不備等により商品が返送された場合の費用や再発送については、当店の「返品・返金ポリシー」をご確認ください。

■ メール便（ポスト投函便）について

• メール便は、お届け先の郵便受けへの投函をもって配達完了となります。
• お届け日時の指定および代金引換はご利用いただけません。
• 郵便受けに入らない場合などは、運送会社により持ち戻りとなる場合がございます。その際は、運送会社の案内に従ってお受け取りください。
• 配達完了と表示されているにもかかわらず商品が見当たらない場合は、ご家族等のお受け取り状況をご確認の上、運送会社および当店までご連絡ください。

■ 配送中の破損・商品相違について

商品到着後は、お早めに商品の状態をご確認ください。

万が一、商品に破損があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、注文番号と詳しい状況をお書きの上、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。

到着後7日を過ぎてご連絡いただいた場合、状況の確認が難しくなり、対応を承れない場合がございます。なお、法令に基づき当店が責任を負う場合は、この限りではございません。

運搬中の破損が疑われる場合は、商品・外箱・梱包材をそのままの状態で保管いただきますようお願いいたします。

交換等の対応については、当店の「返品・返金ポリシー」に沿ってご案内いたします。

■ 発送後のキャンセルについて

※発送後のご注文キャンセルは承っておりません※

発送後に商品をご希望されない場合は、当店の「返品・返金ポリシー」に定める条件に沿って、返品として承ります。商品の状態等によっては返品を承れない場合がございますので、返品の条件および費用を事前にご確認ください。

■ お問い合わせについて

配送に関するお問い合わせは、以下までメールにてご連絡ください。

• 店舗名：髪肌工房
• メールアドレス：info@kamihadakobo.com
• 受付時間：平日10:00～18:00（土日祝日を除く）

受付時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降、順次対応いたします。

変更のご依頼は、確認時点での出荷準備の状況により、承れない場合がございます。

お問い合わせの際は、ご注文番号・お名前をあわせてお知らせください。